Zákazníci již nechtějí být jen jedním z mnoha anonymních spotřebitelů, ale chtějí být vnímáni jako jedineční jednotlivci s konkrétními potřebami a očekáváními.

Tento trend se projevuje ve všech oblastech podnikání a zákazníci stále více očekávají personalizovaný přístup a zážitek. V oblasti marketingu to znamená využívání personalizovaných reklam, emailů a dalších forem komunikace, které jsou cíleny na konkrétní zákazníky a jejich potřeby.

V oblasti obchodu se personalizace projevuje v nabídce produktů a služeb, které jsou přizpůsobeny konkrétním zákazníkům. Například online obchody využívají personalizovaných doporučení produktů nebo slevových nabídek, které jsou založeny na historii nákupů a chování konkrétního zákazníka.

V oblasti služeb zase personalizace znamená individuální přístup k zákazníkům a jejich specifickým potřebám. Zákazníci v dnešní době očekávají, že budou nasloucháni a jejich potřeby budou respektovány, a to platí zejména v oblasti služeb jako jsou například bankovnictví, cestování nebo zdravotnictví.

Pro firmy je personalizace klíčová, protože může vést ke zvýšení spokojenosti zákazníků, zlepšení zákaznické zkušenosti a zvýšení loajality. Personalizace může pomoci firmám lépe pochopit potřeby a preference svých zákazníků a také se snadněji odlišit od konkurence.

V neposlední řadě personalizace může také pomoci firmám snížit náklady na marketing a zákaznickou podporu, protože cílený a personalizovaný přístup může vést ke zlepšení efektivity a snížení ztrát způsobených neúspěšnými kampaněmi nebo nesprávným komunikačním stylem.

Personalizace a individuální přístup ke klientům jsou klíčovými faktory pro úspěch. To je obchod 21.století!